2011, o Ano do PABX Virtual Gestão de Capex e Opex aos CFO’s e CIO’s

Depois da Consolidação da Virtualização de Desktop’s, eis que Surge a Nova Onda, Virtualização da Telefonia, Isso é Nitroglicerina Pura na Veia para CFO’s e CIO’s.

A solução onde a sua empresa não compra absolutamente nada, tampouco aluga e ainda não tem manutenção de equipamento, apenas consome o serviço de telefonia (tráfego de minutos), criando um PABX Hosteado na Nuvem, tendo todas as funcionalidades de DAC, Captura de chamadas, Gravação de ligações, URA, Callcenter, Supervisão, Monitoria Online, Relatórios de custo por grupo, por usuário, etc…

É como a tecnologia da Central PABX IP, porém  Virtual com a eliminação total ou parcial dos custos de infraestrutura de telefonia, obviamente sem abrir mão dos recursos mais avançados em comunicação, Integração e mobilidade para sua empresa, possibilitando várias funcionalidades das quais destaco algumas logo abaixo:

Contingência e Geração de Economia Efetiva:

Para aquele cliente ainda relutante e com aversão a Telefonia IP é possível colocar na ponta uma Central PABX IP oferece suporte a todos os tipos de Linhas, como Analógicas, Digitais, E1, Celular e VoIP, proporcionando uma programação do uso das menores tarifas para cada tipo de ligação (Rotas de Menor Custo) e alternativas, no caso da indisponibilidade ou falha de um tipo de linha.

Escalabilidade e Incremento de Funcionalidades:

Como as Centrais PABX IP trabalham com Licenciamento de Softwares por usuários ou Canais de Voz a mesma acaba tendo a capacidade de expansão de troncos SIP, Ramais, muito superiores às soluções tradicionais de telefonia (E1 ou Linhas Analógicas), o que garante a proteção do investimento por todo o tempo de contratação do serviço.

Discadora e URA:

Isso é de fundamental importância para um Callcenter ou Televendas, pois a Central PABX IP Virtual utiliza um discador automatizado que aumenta em até 45% a produtividade da sua empresa. Ele pode operar em conjunto com as ligações receptivas e ativas podendo ser integradas ao seu software de ERP ou CRM e tratar seus clientes ou prospects de forma personalizada.

Gravador de Voz em todas as chamadas:

100% de todas as ligações podem ser gravadas para utilização em treinamentos de novos colaboradores na equipe, monitoração das conversas e segurança dos clientes e funcionários, pelos seus supervisores, auditores, analistas de rede e tráfego, pois as gravações ficam registradas pelo tempo que for necessário, dentro das normas de segurança e qualidade de atendimento da sua empresa.

Gestão Tarifação Remota:

A Central PABX IP Virtual é administrada por meio de qualquer estação dentro ou fora da sua empresa através de um browser onde você acessa, em tempo real, as suas ligações e o lançamento de despesas de cada ligação divididas por grupos, centros de custos ou ilhas. Para Callcenters com contratos que contemplam valores por ligações ativas, essa é uma ferramenta muito útil, para controle e faturamento posterior ao cliente.

Callcenter e SAC:

São alguns dos grandes beneficiados com nossos serviços, pois utilizam a solução completa integrando CRM, Discador, Gravação de Voz e Controles Administrativos de entrada e saída dos operadores. Além disso, estão disponíveis relatórios de produtividade de usuários ou grupos e controle de qualidade de atendimento por grupo e por hora, nível de desistência das ligações, TME, TMA e controle das filas de atendimento em tempo real com sistema de alertas conforme customização do cliente.

Integração com Legado in loco:

De fácil integração com os seus recursos atuais de  PABX físicos, headsets e telefones à nova central, aproveitando o investimento já realizado nestes ativos imobilizados, para amortização completa dos mesmos.

Escritórios e Colaboradores Remotos

Os ramais da empresa falam a custo zero, mesmo que eles estejam em outra Cidade, Estado, ou até mesmo, País. Basta ter acesso à Internet banda larga, dedicada ou 3G, para conseguir fazer e receber ligações, devidamente identificadas, bem como, acessar sua caixa postal, voicemail e todas as funções,  como se você estivesse na sua mesa de trabalho no escritório, além é claro da integração com os poderosos Smartphones.

Integração ao Portal de Voz

A função do Portal de Voz da Central PABX IP Virtual é filtra as ligações de maior custo, como interurbano para celular e capturar todos os demais números. O que se pode fazer é a captura de todos os nomes das pessoas interessadas em conhecer os seus produtos e depois da explosão de ligações na tela do Supervisor ou Gestor da telefonia, designar ao discador automaticamente, para que inicie o retorno aos números não atendidos.

Vale ressaltar que isso tudo só será possível com uma bela Infraestrutura de Rede cabeada e de preferência certificação UTP pelos 3 maiores fabricantes, tais como Panduit, Furukawa e Systimax.

Esse serviço é oferecido por algumas operadoras de telefonia no Mercado no qual Destaco a GVT – Global Village Telecom, que foi a primeira operadora a investir pesado numa Rede 100% NGN, com a maior cobertura nacional, oferecendo ligações e integração de baixo custo, ou seja, minutos a preço de local na maior parte das cidades do Brasil.

Se você ou sua empresa desejam maiores informações acerca da GVT, por favor, entrar em contato com a A.Telecom Teleinformática, o Maior Canal Integrador de Soluções Nortel, especializada em Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel, Informatec, Sumus, Enterasys, IBM, GVT entre outras parcerias.

Por meio dessa solida e extensa lista de parceiros é possível se ter uma consultoria em gestão de tarifação e indicação da melhor solução Hosteada para sua empresa.

Esse custo de CAPEX E OPEX deixa de fazer sentido, pois, se a infraestrutura está na Nuvem o único investimento que eu tenho é em serviços 100% utilizáveis por meio dessa tecnologia, ou seja, o sonho para qualquer, Diretor de TI e Financeiro.

Muito importante salientar que os CFO e CIO querem e desejam ter escalabilidade, redução de custos, fácil customização, implantação rápida e de menor impacto possível, manter os números por meio da Portabilidade e no médio e longo prazo poder visualizar um crescimento certo e com o menor aporte possível de investimento, fazendo a gestão  total e de maneira unificada de sua matriz e/ou filiais de forma remota.

Por isso, não compre nada por telefone ou email, exija uma visita para realização de uma venda consultiva de acordo com a realidade de sua empresa, não aceite pactinhos pré-estabelecidos e engessados, não pense no hoje, mas sim no amanhã, para não se arrepender comprando algo ja obsoleto como a tecnologia E1. Pense o seguinte, se empresas como Azul Linhas Aéreas, Motorola, Gol Linhas Aéreas estão adotando com sucesso Telecom Virtualizada na Nuvem, porque você ficará fora dessa???

Concentre-se no seu Core Business e deixe quem entenda do assunto cuidar para você, faça um Full Outsourcing e tenha uma telefonia eficiente, econômica e tenha tempo para focar em seu negócio.

Caso tenha alguma dúvida meus dados estão ao lado, estou a disposição para ajudar e sanar todas as dúvidas possíveis acerca desse assunto, Obrigado. Este foi Wanderlei Bonifácio.

Legenda:
TME – Tempo Médio de Espera.
TMA – Tem Médio do Atendimento.
CAPEX – Montante de investimentos realizados em equipamentos e instalações de forma a manter a produção de um produto ou serviço ou para manter em funcionamento um negócio ou um determinado sistema.
OPEX – Custo associado à manutenção dos equipamentos e aos gastos de consumíveis e outras despesas operacionais, necessários à produção e à manutenção em funcionamento do negócio ou sistema.

Seu Website Realmente Precisa de um Endereço Físico!!!

É inacreditável, mas eu vejo diariamente diversos sites cometendo esse erro banal o tempo todo… sites sem endereço físico. É como se eles não existissem em nenhum lugar do mundo, mas sim, no assustador ciberespaço. Perceba que eu digo assustador porque é exatamente isso que uma elevada percentagem da população acha que é a navegação na Web da Internet brasileira.

Quando estas pessoas estão pesquisando na internet para comprar um produto e não vê um endereço físico, eles se assustam e muito provavelmente abandonam aquela compra em questão. E não pense que um endereço de e-mail ou telefone resolve o problema. O que as pessoas querem mesmo é um porto seguro, ou melhor, um local físico, onde possam recorrer se preciso ou até mesmo ir buscar pessoalmente.

Então, o que você faz? Simples. Use um endereço físico como uma opção de contato em seu “Fale Conosco” ou formulário de pedido seu site ou loja virtual. No entanto, se você é proprietário de um site que opera a partir de sua casa, não vá e coloque seu endereço de casa para o seu site ainda, você pode querer pensar outras possibilidade, como a locação de um escritório virtual como ponto de trabalho móvel e fácil acesso.

Obviamente que decidir onde estabelecer-se como endereço físico envolve várias coisas e sei que não é um negócio tão simples como se poderia pensar. Existem alguns fatores que você tem que levar em consideração, por exemplo, quantidade de correspondências recebidas, o tempo de permanência no local, a conveniência, e, claro, os custos. A boa notícia é que hoje com a tecnologia evoluindo você tem várias opções que estão disponíveis para você:

1. Usando o seu endereço de casa.
2. Seu Endereço Físico real para correspondência.
3. Usando o redirecionamento.
4. Usando uma caixa postal.

Usando o seu endereço de casa:

Usando o seu endereço de casa é definitivamente a opção mais barata. Para os pequenos proprietários de sites, é provavelmente a melhor opção, contudo, se você tende a crescer rapidamente ou se o seu site já tem uma grande base de usuários, então o seu endereço de casa pode não ser a melhor escolha. Existe também o fato de todos os seus clientes poderem facilmente descobrir onde você mora. Não que você esteja se escondendo de alguém. Mas você pode se encontrar na situação em que você tem alguns clientes curiosos que antes deles decidirem uma compra querem ligar, visitar pessoalmente e fazem muitas perguntas.

Endereço Físico real para correspondência:

A utilização de um serviço de correspondência pode ser muito caro para quem está iniciando, mas uma boa para quem já tem porte médio (R$ 90,00 à R$ 150,00 por mês), no entanto, existem alguns benefícios. Você pode atribuir um número de conjunto, sala ou ter um nome de rua real atribuído ao seu endereço comercial, em vez de uma Caixa Postal, pode dar ao cliente potencial a impressão de que sua empresa tem um escritório ou edifício que reside no local. No entanto, eu descobri que o custo deste serviço geralmente supera os benefícios a ela associados, logo, o dinheiro que você paga para usar um serviço de correio é dedutível como despesa de negócios, o que compensa mais pagar um pouco mais e ter um escritório virtual mais completo e com atendimento personalizado.

Usando o redirecionamento:

Agora, se você quiser realmente começar de forma profissional você pode optar pela opção de encaminhamento de correio. Aqui você pode pagar uma empresa em um “grande centro” da cidade como São Paulo ou Rio de Janeiro para aceitar seu endereço e reenvie para você. Isso é caro! E há outro grande problema – você está sempre recebendo suas correspondências cerca de 2 à 5 dias de atraso devido ao tempo de encaminhamento, contudo poderá passar a impressão de poder ter filiais nas principais capitais do país, mas atuando do conforto de seu lar.

Usando uma caixa postal:

A utilização de uma caixa postal dos correios é em minha opinião, a melhor opção para aqueles que executam sites de alto tráfego fora de sua casa. Não somente seu endereço físico, mas ter suas correspondências rapidamente em mãos, com um investimento relativamente barato (cerca de R$ 50,00 à R$ 125,00 por ano). Este custo é uma despesa de negócio, para colocar no seu recibo e escrever isso! Em minha opinião e experiência, a maioria das pessoas estão a habituadas com o uso de caixas postais e eu não me importo de enviar minhas encomendas para elas. De fato a verdade nua e crua é que muitas corporações utilizam Caixas Postais do Correios, para manter separadas promoções dos comunicações do seu dia a dia. Lá você tem boas maneiras de fazer seus clientes se sentirem mais seguros, adicionando um endereço físico para o seu site. O importante é dar a seus clientes um local para enviar correspondências para um lugar físico.

Enfim, use um endereço real, aumente suas vendas e sucesso!!!

Boa sorte! E não se esqueça de voltar a visitar frequentemente TI Especilistas, para estar antenado com o mundo HighTech! Este foi Wanderlei Bonifácio, forte abraço…

“Programa de excelência” Atende pessoas com Deficiência nos EUA.

Estive lendo alguns livros sobre superação, metas e desafios e pude perceber que os maiores vencedores do nosso Brasil sem dúvida alguma são as pessoas com algum tipo de deficiência. Eles continuam a ser um recurso pouquíssimo explorado como força de trabalho em nosso país, enfrentando uma altíssima taxa  de desemprego na ordem de 70%.

Nos Eua existe uma organização chamada Nish, sem fins lucrativos que ajuda a obter contratos federais para as agências que empregam pessoas com deficiência por meio do Programa de Javits-Wagner-O’Day, dessa forma estão trabalhando para mudar o status em todo o país.

A organização lançou um novo programa pelo qual entidades são designadas como “Centros de Excelência” servem como mentores de outras agências para ajudar a melhorar a qualidade dos serviços e produtos que fornecem ao governo federal.

O Programa de Javits-Wagner-O’Day é a maior fonte de empregos em os EUA para pessoas com deficiência. Muitas vezes é chamado como o programa JWOD, que oferece oportunidades de emprego para mais de 45.000 pessoas que são cegas ou com outras deficiências graves.

Por meio do programa JWOD, a Nish trabalha com uma rede de mais de 600 agências sem fins lucrativos que empregam e treinam pessoas com deficiência.

O programa decorre da Lei de Wagner-O’Day, aprovada em 1938, que oferecem oportunidades de emprego para cegos, permitindo-lhes a fabricar pincéis e vassouras para vender ao governo federal. Em 1971, o Congresso alterou a lei para incluir pessoas com deficiências graves e para permitir que as agências de prestação de serviços, bem como produtos, venham fazer parte.

De acordo com uma recente pesquisa da Harris Interactive, duas em cada três pessoas com deficiência que não estão trabalhando querem trabalhar, são qualificadas, mas a faltam oportunidades e as questões de acessibilidade os impedem de encontrar um emprego.

Aí percebo que no Brasil esses deficientes são altamente qualificados, em sua maioria cursando ou já formados em nível superior e pós-graduação, alguns até falam outros idiomas e que para se chegar no mercado de trabalho precisam de medidas provisórias feitas pelo governo até para se ter cotas em concursos públicos ou empresas privadas, tamanha a discriminação e de algo que é um direito de todos pela constituição.

O que nós cidadão podemos contribuir para mudar esse cenário? Essa é a pergunta que fica para todos, participe, dando a sua opinião.

Wanderlei Bonifácio

O Mito da Telefonia sobre IP (VoIP) ser Ruim ou sem Qualidade

O Mito da Telefonia sobre IP (VoIP) ser Ruim ou sem Qualidade

Com o avanço da internet, tanto da banda larga quanto links dedicados, um dos requisitos básicos que os usuários costumam reclamar é a qualidade das chamadas dos provedores de serviços de voz sobre IP. Com isso conclui-se em não haver tanta redução de preços que justifique a má qualidade em uma ligação, uma vez que sempre fomos acostumados a ter qualidade bastante significativa na telefonia convencional (analógica e digital E1). É fato que raras são as vezes que tivemos que refazer uma chamada num telefone fixo por causa de problemas de qualidade, delay, chiados, ruído, quedas constantes e mais raro ainda tivemos problemas em obter sinal de tom ao querer iniciar uma ligação seguidamente como em um callcenter.

No caso das chamadas de voz sobre IP, os usuários esperam um serviço equivalente ao que já estão acostumados, mas nem sempre conseguem, uma vez que há vários fatores que impactam na qualidade de uma chamada feita através da tecnologia de Voz sobre IP (VoIP), são definitivamente ignorados por muitas empresas aventureiras nesse seguimento:

Por exemplo, a banda disponível do lado de quem faz a chamada: quem faz uma chamada usando VoIP precisa ter banda disponível, tanto para download quanto para upload, com latência e jitter adequados, para ter uma boa qualidade ou seja simetria constante.

Assim como existem compressores para dados: winzip, winrar etc…, quando falamos de voz existem os codecs: Quanto maior a qualidade, mais banda será necessária. Por exemplo, para uma ligação com qualidade máxima, seria necessário utilizar o codec G.711 (gratuito), mas isso implicaria em mais de 80 A 90 kbps de banda por canal de voz em uso, enquanto o G.729 (pago) exigiria cerca de 40 a 50kbps, por exemplo.

Vale ressaltar que apenas as empresas certificadas pela ANATEL, possuem codec G.729 com licença SCM e STFC, sobretudo ter um CSP, isso deve ser fator decisivo na contração, por isso é valido consultar o site da ANATEL e verificar quais são essas empresas.

No que diz respeito a perda ou atraso de pacotes: os pacotes de voz são enviados de forma sequencial e trafegam pela Internet. Na Internet pública, não há garantia do tempo que os pacotes levarão para chegar de uma ponta a outra, e nem mesmo de que todos os pacotes enviados chegarão de fato. Isto resulta em perda de pacotes, causando picotamento da voz, ou atraso, inviabilizando a conversa.

Delay: Os pequenos atrasos nos pacotes de voz podem fazer com que a sequencia de pacotes recebida seja diferente da sequencia de pacotes enviada, o que prejudicaria a decodificação da voz pelo codec. Para corrigir isto, alguns dispositivos podem ter um buffer que permite que a sequencia correta seja apresentada para o usuário final. No entanto, este buffer possui limitações, uma vez que, caso seja muito grande, gerará um atraso muito grande na conversa.

Sons Repetidos, chiados e ruídos: Isso pode acontecer na conversão de pacotes de dados (VoIP) para sinal de voz para telefonia convencional, ou ainda devido a dispositivos (headphones e microfones de má qualidade, softphone, telefones IP, mal configurados e até mesmo o cabeamento estruturado pode estar obsoleto ou com algum tipo de problema.

Mas então o que devemos fazer para definitivamente acabar com o Mito da Telefonia sobre IP (VoIP) ser Ruim ou sem Qualidade?

>  Contrate empresas com certificação e CSP autorizada pela ANATEL;

>  Não compre nada por telefone ou pacotes pré-prontos, cada empresa tem a sua necessidade e deve se feita uma customização, ou seja, esse serviço deve ser obrigatoriamente consultivo, entendendo de fato onde está a dor latente da empresa.

>  Em hipótese alguma economize na qualidade dos headphones, microfones, USB phones, telefones Ips que você usa (de preferência USB), e, se possível, prefira os telefones IP aos Softphones.

>  Verifique e teste a qualidade de banda larga oferecida por seu provedor e como média multiplique a quantidade de chamadas simultâneas por 50 kbps para saber se terá que fazer ou não upgrade de banda. (preferencialmente seria bom dedicar uma separada apenas para voz).

>  De novo contrate apenas os serviços de operadoras de telefonia IP confiáveis e que tenham banda disponível para suportar o tráfego de voz sobre IP, ou seja, que possuam uma Rede NGN (Next Generation Networking) num DataCenter, pois, existem muitos sites aventureiros no seguimento que compram rotas internacionais de forma ilegal e não pagam os devidos impostos e são passíveis de sansões pela ANATEL, além do cliente que compra sem certificar-se da idoneidade da empresa poder ser autuado em conjunto pela contratação desse tipo de serviço ilegal no país.

>  Verifique quais ajustes necessários podem ser feitos nas configurações de telefones IP e Softphones e nesse último caso, utilize placas de som de boa qualidade, pois elas têm um grande impacto sobre a qualidade percebida da chamada, pois muitos equipamentos hoje já fazem QoS automaticamente em cada chamada percebida.

Se por ventura tiver um volume que justifique o investimento, verifique a viabilidade de ter um link dedicado com a operadora, evitando assim que os pacotes de voz “concorram” com a Internet pública, em outras palavras, se sua empresa usa bastante internet, contrate o serviço juntamente com o “Link Dedicado de Dados” e faça um QOS para priorizar a voz em relação a dados.

Muitas vezes o investimento em link e dispositivos de rede pode se tornar alto, por isso, priorize a qualidade dos headphones, placas de som e telefones IP, uma vez que são mais baratos e tem grande impacto sobre a qualidade. Caso use banda larga contrate duas e faça um load balance e uma configuração para se cair um link o outro entre automaticamente em operação, preservando 100% a sua telefonia, ou seja, terá uma contingência.

O PABX-Virtual utiliza como infra-estrutura o próprio Data Center da operadora na Nuvem. Com esta infra-estrutura, busca-se sempre obter a melhor qualidade para o cliente utilizar os serviços e preocupar-se com o seu core business, esse assunto vamos tratar em outro artigo.

Em resumo a Telefonia IP é superior na qualidade PSTN (E1), linhas analógicas e trazem valores agregados imensuráveis tais como: Redução de custo e imediata mobilidade total, pois o ramal será móvel, podendo levá-lo no Iphone, Smartphone, Blackberry, PC, Notebook além da gestão de Capex e Opex paras as empresas, integrando filiais, clientes, fornecedores e parceiros para falarem a custo zero e, além disso, em qualquer  lugar do Brasil ou do mundo.

O fator decisivo é a escolha certa dos devices e o dimensionamento preciso da banda em relação a quantidade de canais de voz que estará em uso de forma simultânea durante o período de utilização, por isso contrate um consultor com experiência para trabalhar em conjunto a melhor solução para sua empresa fazendo um outsourcing estará focando em seu negócio e deixando a operadora cuidar da sua telefonia. Um Forte Abraço, Wanderlei Bonifácio.